الذكاء التسويقي وأثره في جودة الخدمة الفندقية: دراسة ميدانية في فنادق بغداد

الملخص

      يهدف البحث إلى بيان أثر الذكاء التسويقي في تعزيز جودة الخدمة الفندقية في ظل بيئة تنافسية شديدة تشهدها الفنادق. اعتمد الباحث المنهج الوصفي التحليلي، تم إجراء اختبار الموثوقية باستخدام اختبار Cronbach's Alpha، لقياس الاتساق الداخلي لأداة الدراسة (الاستبيان) وكذلك الثبات وتم جمع البيانات من خلال استبيان وُزّع على عينة بلغت (235) مستجيبًا من نزلاء الفنادق في بغداد. وقد بينت النتائج وجود علاقة ارتباط طردية قوية ومعنوية بين الذكاء التسويقي وجودة الخدمة الفندقية، إذ بلغ معامل الارتباط (0.876)، كما أظهرت النتائج وجود تأثير مباشر لأبعاد الذكاء التسويقي (فهم السوق، فهم الضيف، ذكاء المنتج، ذكاء المنافسين) في أبعاد جودة الخدمة الفندقية (الملموسية، الاستجابة، الاعتمادية). واستنتج البحث أن تطبيق الذكاء التسويقي يسهم في تحسين مستوى الخدمات، وزيادة رضا وولاء النزلاء، بما يعزز الميزة التنافسية المستدامة للفنادق. ويوصي البحث بضرورة تطوير أنظمة الذكاء التسويقي وتدريب الكوادر الفندقية على توظيفها بفاعلية.